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ACD (Avera­ge Call Duration)

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ACD steht für Avera­ge Call Dura­ti­on und bezeich­net die durch­schnitt­li­che Anruf­dau­er eines Gesprächs.  Die ACD Kenn­zahl ist wich­tig in den Fra­ge­stel­lun­gen rund um die Produktivität.

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