ACD (Average Call Dura­ti­on)

ACD steht für Average Call Dura­ti­on und bezeich­net die durch­schnitt­li­che Anruf­dau­er eines Gesprächs.  Die ACD Kenn­zahl ist wich­tig in den Fra­ge­stel­lun­gen rund um die Pro­duk­ti­vi­tät.

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