AHT (Average Handling Time) bezeichnet die durchschnittliche Bearbeitungszeit zur Bearbeitung eines Anrufs, nachdem er zu einem Agent durchgestellt wurde. AHT besteht somit aus der Gesprächsdauer & dem ACW, wobei ACW für “After Call Work” oder einfach die Nachbearbeitungszeit betitelt. Die AHT ist eine wichtige Kennzahl im Call Center Business — sie gibt Aufschluss für die Ressourcenplanung sowie die Produktivitätsberechnung.
