AHT (Average Hand­ling Time)

AHT (Average Hand­ling Time)  bezeich­net die durch­schnitt­li­che Bear­bei­tungs­zeit zur Bear­bei­tung eines Anrufs, nach­dem er zu einem Agent durch­ge­stellt wur­de. AHT besteht somit aus der Gesprächs­dau­er & dem ACW, wobei ACW für “After Call Work” oder ein­fach die Nach­be­ar­bei­tungs­zeit beti­telt. Die AHT ist eine wich­ti­ge Kenn­zahl im Call Cen­ter Busi­ness — sie gibt Auf­schluss für die Res­sour­cen­pla­nung sowie die Pro­duk­ti­vi­täts­be­rech­nung.
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