ASA ist die Abkürzung für “Average Speed of Answer”, was übersetzt “die durchschnittliche Zeit bis zur Anrufannahme” bedeutet. Sie ist eine zentrale Kennzahl im Call Center Business, da sie die Zeit anzeigt, wie lange ein Anrufer durchschnittlich in der Warteschlage warten muss, bis er mit einem Agenten sprechen kann.
