Ein Cold Call (Kaltanruf) stellt in der Outbound Telefonie immer den Erstkontakt mit einem Empfänger dar, mit dem noch keine Geschäftsbeziehung besteht und auch sonst noch nie ein Kontakt stattgefunden hat. Kaltanrufe sind äusserst anspruchsvoll für die Agenten, da sie seitens der Empfänger meistens unbeliebt und als Belästigung aufgefasst werden.
