Das CRM bezeichnet eine Softwarelösung , die die Kundenbeziehung im Marketing, Vertrieb und Service managt. Customer Relations bedeutet Kundenpflege. Es geht hier somit darum, die Informationen zu bündeln, die ein konsequentes Ausrichten auf die Kunden ermöglichen. Üblicherweise beinhaltet es alle Kundeninformationen, die systematisch analysiert werden können und somit gezielte Marketingaktivitäten und Kundenbindungsmassnahmen ermöglichen.
