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IVR (Inter­ac­ti­ve Voice Response) 

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IVR (Inter­ac­ti­ve Voice Respon­se)  ist ein per Tas­ten oder Sprach­ein­ga­be gesteu­er­tes Sprach­com­pu­ter­sys­tem.  Sie steu­ert und tria­giert übli­cher­wei­se den Inbound-Anruf, damit der Anru­fen­de zum rich­ti­gen Ope­ra­tor oder Agen­ten durch­ge­stellt wer­den kann. Die wohl bekann­tes­te IVR Tria­gie­rung ist die Sprach­zu­tei­lung. “…für Deutsch drü­cken Sie die Tas­te 1, for eng­lish plea­se press 2.. ”

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