IVR (Interactive Voice Response) ist ein per Tasten oder Spracheingabe gesteuertes Sprachcomputersystem. Sie steuert und triagiert üblicherweise den Inbound-Anruf, damit der Anrufende zum richtigen Operator oder Agenten durchgestellt werden kann. Die wohl bekannteste IVR Triagierung ist die Sprachzuteilung. “…für Deutsch drücken Sie die Taste 1, for english please press 2.. ”