Voice of the Custo­mer (VOC)

Voice of the Custo­mer (VOC): “Die Stim­me des Kun­den” oder kurz VOC ist ein Begriff der oft im IT Busi­ness (durch ITIL) ver­wen­det wird, um den aus­führ­li­chen Pro­zess der Erfas­sung der Kun­den­er­war­tun­gen, Vor­lie­ben und Abnei­gun­gen zu beschrei­ben. Ins­be­son­de­re ist die Stim­me des Kun­den eine Markt­for­schung-Tech­nik. Dabei wird eine gewis­se Anzahl von Kun­den befragt und dann in Bezug auf die rela­ti­ve Wich­tig­keit und Zufrie­den­heit mit den ver­füg­ba­ren Alter­na­ti­ven ver­gli­chen.

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