Voice of the Customer (VOC): “Die Stimme des Kunden” oder kurz VOC ist ein Begriff der oft im IT Business (durch ITIL) verwendet wird, um den ausführlichen Prozess der Erfassung der Kundenerwartungen, Vorlieben und Abneigungen zu beschreiben. Insbesondere ist die Stimme des Kunden eine Marktforschung-Technik. Dabei wird eine gewisse Anzahl von Kunden befragt und dann in Bezug auf die relative Wichtigkeit und Zufriedenheit mit den verfügbaren Alternativen verglichen.
